Kennzahlen 2025
Die SRO AG nahm auch im Jahr 2025 an den vom ANQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) vorgegebenen Messungen teil. Im Bereich Patientenzufriedenheit stationär wurde die interne digitale Messung weitergeführt. Weitere Kennzahlen zu Prozessqualität und Outcome runden das Kennzahlensystem im Bereich Qualität ab.
Durch das Erheben, Analysieren und Interpretieren von Kennzahlen können Schwachstellen und Handlungsbedarf in Prozessen identifiziert und Verbesserungsmassnahmen geplant und umgesetzt werden. Im Qualitätsmanagement wird mit den Kennzahlen des ANQ, den vom Bundesamt für Gesundheit (BAG) publizierten Qualitätsindikatoren der Schweizer Akutspitäler sowie mit weiteren, themenspezifischen internen Kennzahlen gearbeitet. Kennzahlen werden intern publiziert. Die Kennzahlen des ANQ und des BAG werden auch extern publiziert.
Die SRO AG hat im Jahr 2025 an allen Messungen des nationalen Messplans des ANQ teilgenommen.
Im Bereich Akutsomatik waren dies folgende Messungen:
- Nationale Patientenzufriedenheitsmessung
- Nationale Erhebung der postoperativen Wundinfektionen
- Ungeplante Rehospitalisationen
- Pilot Messung Sturz und Dekubitus
Im Bereich Erwachsenen-Psychiatrie waren dies folgende Messungen:
- Veränderung Symptombelastung zwischen Ein- und Austritt (Fremdbewertung)
- Veränderung Symptombelastung zwischen Ein- und Austritt (Selbstbewertung)
- Erhebung der freiheitsbeschränkenden Massnahmen
Alle Resultate sind über die Homepage des ANQ abrufbar.
Im Folgenden werden drei zusätzliche SRO-interne Messungen kurz erläutert.
Die SRO AG führt seit 2025 die Messung der stationären Patientenzufriedenheit digital durch. Drei Tage nach Austritt erhalten die Patienten eine E-Mail mit einem Link zum Fragebogen, über den sie ihre Erfahrungen zur Behandlung und Betreuung in der SRO AG erfassen können. Der validierte Picker-Fragebogen umfasst 15 Fragen. Dieser erfasst zentrale Aspekte der Patientenwahrnehmung, insbesondere die Verständlichkeit der Antworten auf Fragen durch den ärztlichen und pflegerischen Bereich sowie die Art der Kommunikation mit den Patienten. Zudem wird erhoben, ob Patienten die Möglichkeit hatten, über Sorgen und Ängste zu sprechen, Schmerzen anzusprechen und eine angemessene Schmerzlinderung zu erhalten. Weitere Themen sind die Information zur Einnahme von Medikamenten, die Vorbereitung auf den Spitalaustritt sowie Hinweise zum Verhalten zu Hause nach Austritt. Ergänzend dazu beinhaltet die Befragung Fragen zur Verpflegung, Sauberkeit und Sicherheit während des Spitalaufenthalts.
Die Auswertung erfolgt über das Dashboard stationäre Patientenzufriedenheitsmessung, das eine gezielte Analyse der Befragungsergebnisse nach fachlicher und pflegerischer Organisationseinheit sowie die Einsicht in Freitext-Rückmeldungen ermöglicht. Weiter werden die prozentuale Zufriedenheit nach Pflegerischer Organisationseinheit und nach Gesamtunternehmung angezeigt. Führungsvorgesetzte haben Zugriff auf die Dashboards, können ihre Kennzahlen für ihre Teams abbilden, Verbesserungspotenziale ableiten und positive Ergebnisse weitergeben.
Die SRO AG ist bestrebt, der Bevölkerung ein breites und qualitativ hochstehendes medizinisches Dienstleistungsangebot anzubieten. Im Sinne der regionalen integrierten Gesundheitsversorgung wurde im Jahr 2025 erneut eine Onlinebefragung bei der Hausärzteschaft durchgeführt. Nach der Erhebung 2022 wurden in der Befragung 2025 gezielt Unterschiede zwischen den verschiedenen Kliniken untersucht.
Die Befragung fand im April statt. Die Online Befragung wurde an 89 persönliche Adressen und 14 Praxisadressen verschickt. Insgesamt sind 43 Beantwortungen eingegangen.
Zusammenfassend ergab die Befragung eine hohe Zufriedenheit.
Insbesondere geschätzt wurde:
- Positive und konstruktive Zusammenarbeit
- Zuweisungsmöglichkeiten klappen gut, es werden mehrere Wege genutzt
- Regelmässige Informationen über die Kontaktmöglichkeiten mit Versand Verzeichnis der Kaderärzteschaft
In folgenden Bereichen wurde Verbesserungspotential identifiziert
- Ausführlichkeit Berichtswesen
- Informationen über den Behandlungsverlauf
- Wartezeiten auf eine Erstkonsultation in bestimmten Fachbereichen
Als Massnahmen aus den Verbesserungspotenzialen wurden die Verstärkung des gastroenterologischen Teams sowie die Inbetriebnahme einer E-Mail-Adresse für sämtliche Zuweisungen umgesetzt, um die Wartezeiten zu verkürzen. Für die Endokrinologie wurde ein Facharzt für Allgemeine Innere Medizin mit dem Schwerpunkt Endokrinologie/Diabetologie rekrutiert. In der Klinik für Orthopädie werden für das Jahr 2026 zusätzliche Kapazitäten für Erstkonsultationen geschaffen, um das Angebot, das aufgrund der anstehenden Pensionierungen langjähriger Belegärzte wegfällt, zu kompensieren.
Grafiken:
Allgemeine Zufriedenheit mit Notfallzentrum
Zufriedenheit mit Dienstleistungen im Rahmen eines stationären Aufenthaltes
Zufriedenheit mit Anpassung von Dienstleistungen und Dokumenten
Die Händedesinfektion ist die wichtigste Massnahme zur Verhinderung von Übertragungen krankmachender / resistenter Keime. In der SRO AG wird durch die Spitalhygiene mit dem Modul CCM-CleanHands von swissnoso die Messung der Händehygiene-Compliance digital in allen Fachbereichen mit Patientenkontakt durchgeführt.
Das Messinstrument erfasst die Händedesinfektion nach den fünf Indikatoren der WHO (Weltgesundheitsorganisation): Vor Kontakt mit der Pflegebedürftigen Person, vor aseptischen Tätigkeiten, nach Kontakt mit potentiell infektiösem Material, nach Kontakt mit der pflegebedürftigen Person und nach Kontakt mit deren direkten Umgebung.
Die Erhebung erfolgt jährlich von September bis Dezember und die Mitarbeitenden erhalten direkt nach der Beobachtung ein Feedback über ihre Händehygiene-Compliance.
Die Jahresauswertung der Händehygiene-Compliance zeigt, dass die Messergebnisse in den letzten drei Jahren konstant über 80 % liegen und sich damit auch im nationalen Vergleich auf einem sehr guten Niveau bewegen.
Die erzielten Werte zeigen, dass sich die Massnahmen und Schulungen durch die Spitalhygiene auszahlen und die hohen Standards in der SRO AG erfolgreich auch im 2025 umgesetzt wurden.