Seit 2010 ist die Akutsomatik der SRO AG nach sanaCERT suisse zertifiziert. Für 2022 steht damit die vierte Re-Zertifizierung im Fokus.

Die Stiftung sanaCERT suisse zertifiziert das Qualitätsmanagementsystem von Spitälern und Institutionen aus der Langzeitpflege. 16 Spitäler oder Spitalgruppen sind aktuell nach sanaCERT suisse zertifiziert. Dabei wird das Qualitätsmanagementsystem anhand von acht Qualitätsstandards überprüft. Diese Qualitätsstandards können aus einem Standardset von 33 Standards gewählt werden, wobei der Grundstandard Qualitätsmanagement obligatorisch ist. Bei den übrigen Standards sind die Spitäler frei. Wird ein Standard wiederholt mit guter Bewertung zertifiziert, wird dieser im Sinne der Weiterentwicklung der Qualitätsarbeit durch einen neuen Standard ersetzt. 

Die Überprüfung der Standards erfolgt im sogenannten "Peer"-System. Auditoren, welche in einer anderen Institution in leitender Funktion als Arzt, Pflegefachperson oder im Bereich Verwaltung arbeiten, prüfen vor Ort, ob die Vorgaben von sanaCERT suisse umgesetzt werden. Diese Überprüfung dauert zwei Tage und findet alle drei Jahre statt. In den Jahren dazwischen findet eine kürzere Überprüfung, ein sogenanntes Überwachungsaudit statt. Dieses dauert einen halben Tag.

Im Rahmen des Audits überprüfen die Peers, ob die Umsetzung der Standards den definierten normativen Anforderungen von sanaCERT suisse entspricht. Weiter, ob Umsetzung und Wirksamkeit der Standards intern überprüft und der Standard auf Basis dieser Erkenntnisse weiter verbessert wurde. Diese kontinuierliche Verbesserung, die Grundaufgabe in der Qualitätsarbeit, ist bei der Beurteilung von zentraler Bedeutung. Auch werden im Rahmen dieser Audits Mitarbeitende befragt, um die Implementierung der Vorgaben in der Praxis nachvollziehen zu können.

2022 legt die SRO AG folgende Standards zur Zertifizierung vor:

• Grundstandard Qualitätsmanagement
• Standard Infektionsprävention und Spitalhygiene
• Standard Umgang mit kritischen Zwischenfällen
• Standard Mitarbeitende Menschen - Human Resources
• Standard Umgang mit akut verwirrten Patientinnen und Patienten
• Standard Rettungsdienst
• Standard Sichere Medikation
• Standard Feedbackmanagement

Weitere Informationen unter: www.sanacert.ch

Neben der internen Zufriedenheitsmessung Ihre Meinung interessiert uns und der ANQ-Patientenzufriedenheitsmessung führte die SRO AG in der Vergangenheit regelmässig umfassendere Patientenzufriedenheitsmessungen bei den stationären Patienten durch. Diese Fragebogen umfassen in der Regel vier bis sechs Seiten und decken den gesamten Behandlungsprozess sowie die Themen Infrastruktur und Hotellerie ab.

Der Rücklauf der letzten grossen stationären Befragung lag bei 33.4%. Das heisst, nur rund ein Drittel der Befragten haben den Fragebogen retourniert. In Anbetracht des Rücklaufs, der Abwägung von Kosten und Nutzen sowie der Erkenntnisse, welche die SRO AG aus der internen Patientenzufriedenheitsmessung gewonnen hat, wurden alternative Möglichkeiten zur Patientenbefragung gesucht.

Die Themen, welche von den Patienten eher negativ beurteilt werden, liegen im Bereich Kommunikation / Information und Austrittsmanagement. Das Qualitätsmanagement hat sich deshalb zum Ziel gesetzt, kritische Erfolgsfaktoren in diesen Themenbereichen zu identifizieren, damit diese anschliessend in der Prozessgesaltung berücksichtigt werden können.

Die stationäre Zufriedenheitsmessung 2022 ist als telefonische Befragung mit einer Dauer von drei Monaten geplant. Zwei Wochen nach Austritt wird eine Stichprobe von Patienten durch das Qualitätsmanagement angerufen. Bei der Stichprobe wird darauf geachtet, dass diese in Bezug auf Alter, Geschlecht und behandelnde Klinik repräsentativ zusammengesetzt ist. Wenn die angerufenen Patienten einverstanden sind, werden ihnen sieben Fragen gestellt, welche in einem ersten Schritt quantitativ beurteilt werden. Je nach qualitativer Beurteilung wird explizit nachgefragt, um die Einflussfaktoren auf die Beurteilung identifizieren zu können. 

Die Ergebnisse werden in einer Excel - Datei dokumentiert und durch das Qualitätsmanagement ausgewertet.

Die SRO AG plant, im August 2022 zehn Betten für die Geriatrische Akutrehabilitation anzubieten. 

Geriatrische Akutrehabilitation ist ein Angebot der Akutsomatik. Die Patientinnen und Patienten sind akutspitalbedürftig und erhalten während der Hospitalisation ein spezielles Behandlungssetting, mit dem Ziel, die Selbsthilfefähigkeit zu fördern, sodass ein Austritt in die bisherige Wohnisuation möglich ist.
Für die Behandlung in der Geriatrischen Akutrehabilitation müssen Patienten bestimmte Kriterien erfüllen. Zudem müssen sie über die funktionellen Ressourcen und die Motivation verfügen, am Therapieprogramm teilzunehmen. Über die Aufnahme in die Geriatrische Akutrehabilitation entscheidet der für das Fachgebiet verantwortliche Kaderarzt gemeinsam mit der Fachexpertise Pflege.

Bei allen Patientinnen und Patienten der Geriatrischen Akutrehabilitation wird bei Aufnahme ein umfassendes geriatrisches Assessment durchgeführt. Dieses Assessment umfasst Teilassessments zu ärztlichen Themen, wie auch zu pflegerischen und therapeutischen Fragestellungen. Auf Basis der Ergebnisse der Assessments werden mit dem Patienten, der Patientin Ziele vereinbart, welche während des Aufenthalts erreicht werden sollen, um den Austritt ins bisherige Setting zu erreichen. Die Patientinnen und Patienten absolvieren anschliessend ein intensives, individuelles Therapieprogramm, bestehend aus mehrheitlich Einzeltherapien, ergänzt durch Gruppentherapien.

Die Zielerreichung wird wöchentlich im interprofessionellen Team (Ärzte, Pflege, involvierte Therapien, Sozialberatung) evaluiert.

Die Aufenthaltsdauer im Programm beträgt in der Regel sieben oder 14 Tage, maximal 21 Tage.

Die SRO AG ist überzeugt, mit der Geriatrischen Akutrehabilitation das bestehende Leistungsangebot um ein attraktives Angebot zu erweitern. Sowohl für die Teilnehmenden, wie auch für die Mitarbeitenden. Die Förderung der Selbsthilfefähigkeit, die Beziehung zum Patienten und die enge Zusammenarbeit im interprofessionellen Team sind Erfolgsfaktoren, welche die Arbeit in diesem Setting spannend machen.